Τα κριτήρια εφαρμογής διαχείρισης ποιότητας που διασφαλίζουν ότι το προϊόν ή η υπηρεσία επεξεργάζεται με πειθαρχημένο τρόπο στις διαδικασίες τους, ώστε να ικανοποιεί τις επιθυμίες και τις προσδοκίες των πελατών (ποιότητα) κατά τη διάρκεια της περιόδου από την παραγωγή μέχρι την κατανάλωση, αναφέρονται συνολικά σε αυτά.